近日，四川省保护消费者权益委员会对外公布了2026年第一季度全省消费者投诉情况分析。数据显示，该季度内，全省各级消委组织共接收消费者投诉近一万九千件，通过线上平台解决的投诉超过六千五百件。累计为消费者挽回的经济损失接近八百万元，其中包含对经营者欺诈行为的惩罚性赔偿。
从投诉的具体性质分析，涉及商品和服务质量的投诉占比最高，接近总量的三成。紧随其后的是售后服务问题。与往年同期数据相比，安全类投诉的增长趋势最为突出，而质量与价格类投诉也呈现出一定的波动性。
汽车销售合同违约问题凸显
在商品类投诉中，交通工具类，尤其是家用汽车的投诉量增长迅速，成为本季度增幅最快的品类。问题主要集中在合同履行环节。许多纠纷源于销售人员的口头承诺与最终书面合同内容不符，例如关于贷款优惠、提前还款条件等承诺未能落实，导致消费者在后续维权中陷入被动。
此外，车辆交付环节的违约行为也屡见不鲜。部分经销商因资金问题，将车辆合格证抵押给金融机构进行融资，却在售车后无法及时赎回并交付给消费者，导致新车无法完成正式上牌手续。合同中的格式条款侵权现象同样存在，一些商家利用“最终解释权”等条款规避自身应尽的责任。
遂宁市的杨先生便遭遇了此类困境。他在全款购车后，仅拿到了车辆和临时牌照，至关重要的车辆合格证却被经销商抵押在外。由于经销商已停止经营，合格证被第三方金融公司扣留。经当地消委会多次协调发函，第三方公司才最终放行合格证，问题得以在春节前解决，避免了消费者因临牌过期而车辆无法使用的更大损失。
虚假宣传与诱导消费陷阱需警惕
尽管同比略有下降，但虚假宣传类投诉在本季度仍处于高位，共计一千八百余件，是一种高频发生的侵权模式。部分经营者形成了固定的营销套路：先以“免费体验”、“限时特惠”等话术吸引消费者进店，再通过夸大宣传功效、制造紧迫感等方式诱导其进行冲动消费，甚至是大额消费。
此类问题在针对年轻消费群体时尤为突出。宜宾市一名19岁的学生小吴，被一家美容会所以“免费”名义邀请进店后，在店员的话术引导下，签订了一份万元服务协议。在自身资金不足的情况下，会所经理甚至主动为其垫付了大部分费用，小吴随后私下取用家中钱款结账。其母亲得知后向消委会投诉，经过反复调解，商家最终退还了大部分款项，并承诺改正营销方式。
预付式消费“跑路”风险持续高企
预付式消费在带来便利与折扣的同时，其固有的风险在本季度投诉数据中再次显现。这种模式广泛存在于美容美发、教育培训、健身等服务行业，相关投诉长期居高不下，成为消费维权的难点领域。经营者关门歇业、卷款“跑路”，或消费者因特殊情况要求退款难，是主要矛盾点。
宜宾市叙州区的一名消费者在某美容机构充值了五万余元，后因个人经济状况变化，无力继续消费，要求退款时遭到商家拒绝。当地消委会介入后，调解员一方面向经营者阐明相关法律法规，另一方面也向商家说明了消费者的实际困难。经过多轮沟通，商家最终同意退还大部分款项，双方达成了和解。
基于一季度的投诉分析，四川省消委会从多个维度提出了建议，包括针对重点领域精准破解维权难题、强化经营者的主体责任以促使其规范经营、持续提升消费者的自我保护意识与能力，以及深化社会各方协同共治，形成消费维权合力。